attentional.ru
Лаборатория клиентского опыта «Aventica» проанализировала сильные и слабые стороны продажи кредитов наличными российскими банками через интернет. По итогам был составлен рейтинг эффективности этого процесса – от момента захода потенциального клиента на сайт банка и до момента получения решения по кредиту. Оказалось, что с точки зрения потребителя, лучше всего кредиты продает Лето Банк, а хуже всего процесс организован в Сбербанке.
Для исследования была отобрана тридцатка крупнейших банков, предлагающих подать заявку на кредит наличными через интернет. Анализ процесса выдачи кредита был разбит на несколько блоков и включал анализ посадочной страницы; короткой и полной заявки; функционала и интерактивности; стиля оформления и технологии; работу с мобильными устройствами, а также постанкетную обработку. Каждый блок получил свой вес в итоговом рейтинге и примеры лучшей и худшей практики на рынке. Оценка проводилась по множеству критериев.
В качестве примера лучшей посадочной страницы был приведен опыт Лето Банка. Страница содержит несколько явных и четко сформулированных причин перейти к заполнению анкеты на кредит и не перегружена избыточной информацией.
Лето Банк также отмечен в категории «Функционал и интерактивность», поскольку в его анкете реализован логический индикатор, который подсказывает пользователю, что поле заполнено некорректно и, возможно, содержит ошибки. Этот блок имеет самый большой вес в итоговом рейтинге.
По организации процесса заполнения анкеты лидирует Восточный Экспресс Банк. Его страница содержит мотивацию заполнить полную анкету, при этом отсутствуют отвлекающие ссылки, по которым клиент может уйти с анкеты. В этом же банке реализована лучшая постанкетная обработка.
В категории «Стиль и технологии» первое место у банка «Санкт-Петербург». Лучшая заявка на мобильных устройствах – у ВТБ24.
По итогам анализа всех критериев был составлен следующий рейтинг организации процесса продажи кредитов через интернет.
Источник: http://futurebanking.ru/post/2626
Source: https://lib.zaplata.ru/markentg/reiting-kachestva-prodaji-kreditov-nalichnymi-cherez-internet.html
