attentional.ru
За прошедший год кардинальные изменения произошли на сайтах каждого третьего крупного российского банка. Они пережили полную смену интерфейса, обновили наполнение и добавили интерактивные сервисы. Большинство других сайтов менялись локально, без модифицирования архитектуры и оформления. Аналитическое агентство Markswebb Rank & Report провело анализ произошедших перемен и составило рэнкинг наиболее эффективных банковских сайтов.
Всего за прошедший год кардинальные изменения претерпели 13 банковских сайтов из 40 участвующих в исследовании.
Самым эффективным с точки зрения розничных клиентов признан сайт Сбербанка. Здесь учитывалась совокупность баллов по показателям эффективности продаж банковских продуктов — возможности выбрать продукт на сайте, узнать условия и заказать его онлайн, — а также эффективности поддержки существующих клиентов.
Наиболее эффективным с точки зрения продаж продуктов физическим лицам стал сайт Бинбанка. На сайте реализован удобный интерфейс для получения информации об основных условиях по продуктам и формы онлайн-заявок для быстрого заказа.
Наиболее эффективным с точки зрения поддержки клиентов признан сайт МКБ. Хоть он и не претерпел существенных изменений за прошедший год, но предлагает исчерпывающую информацию и онлайн-сервисы для заказа продуктов и подключения сервисов ДБО. Кроме того на сайте представлен раздел для повышения финансовой грамотности клиентов.
Но перезапуск сайта далеко не всегда ведет к улучшению его потребительских свойств и
- Веб-сайт банка ориентирован на продвинутого финансово-грамотного клиента. Клиенты с низким уровнем понимания, какие банковские продукты соответствуют определенным финансовым задачам, испытывают существенные трудности при их выборе и заказе.
- Сайт не дает клиенту возможности удобно выбрать и сравнить разные продукты между собой, понять, чем например, отличаются классическая банковская карта от золотой, один вклад от другого, а кредит наличными от кредитной карты. Клиентам приходится самостоятельно изучать большой объем информации, чтобы понять эти различия и сделать выбор.
- На сайте отсутствует возможность быстро ознакомиться с наиболее значимыми условиями по продукту. Часто условия предлагаются в виде многостраничного документа без каких-либо приоритетов и выделения главного.
- Большинство сайтов предоставляют клиентам формы онлайн-заявок на те или иные продукты, однако для клиентов процесс их заполнения остается непрозрачным из-за отсутствия информации о сроках обработки заявок и дальнейших действиях, которые потребуются после отправки заявки.
- Веб-сайт ориентирован на продажи продуктов, но не предоставляет никакой или почти никакой информации по вопросам, связанным с использованием продукта. Клиентам приходится обращаться в контакт-центр или офис банка для получения ответов на такие вопросы.
Источник: http://futurebanking.ru/post/2645
Source: https://lib.zaplata.ru/markentg/kak-izmenilis-saity-bankov-za-god-renking-effektivnosti.html
